四川省成都市保安服務(wù)總公司總經(jīng)理周忠義
中共中央政治局常委、中央政法委書記周永康在與第三屆全國先進保安服務(wù)公司先進保安員表彰大會部分代表座談時強調(diào)，要“認真承擔(dān)社會責(zé)任，切實維護人民利益，依法規(guī)范管理，加強保安隊伍建設(shè)”，指明了當前及今后保安服務(wù)工作深度發(fā)展改革中的重要發(fā)展方向，深刻揭示了保安服務(wù)工作的核心價值取向，揭示了“社會責(zé)任”在保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的重要位置。
近年來，我成都市保安服務(wù)總公司守押分公司為了認真承擔(dān)社會責(zé)任，采取了求生存謀發(fā)展的有效策略，圓滿地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題，成功地控制住了客戶減少、利潤下降和大量隊員流失等問題，為認真承擔(dān)社會責(zé)任打下了堅實的基礎(chǔ)。下面，我結(jié)合成都市保安服務(wù)總公司守押分公司工作實際，談?wù)剬W(xué)習(xí)周永康同志講話的幾點體會。
一、在危機中尋求發(fā)展希望，在發(fā)展中落實社會責(zé)任
企業(yè)社會責(zé)任，是指企業(yè)在進行經(jīng)營活動時，既要對自身經(jīng)營利益負責(zé)，也要對利益相關(guān)者(包括顧客、員工、債權(quán)人、政府、社會、環(huán)境等)承擔(dān)責(zé)任。作為一個社會企業(yè)，其最根本的一條社會責(zé)任就是要切實保障企業(yè)的生存和發(fā)展，這是企業(yè)承擔(dān)各種社會責(zé)任的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)連自身的生存和發(fā)展問題都不能保障，其它的社會責(zé)任承擔(dān)就根本無從談起。
我守押分公司自2002年成立以來，在生存和發(fā)展問題上，經(jīng)歷了一系列的市場風(fēng)險、管理風(fēng)險和發(fā)展危機。近年來，國內(nèi)物價上漲較快，通貨膨脹嚴重，企業(yè)運作成本不斷上升，給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。就油料而言，成都本地93號汽油從2002年的2.7元/公升上漲到現(xiàn)在的7.75元/公升，漲幅就達187%，每臺車一年要多支出3萬余元，我公司有498臺押運車，一年要增加用油成本就高達1494余萬元;其次，在人員工資方面，守押運隊員工資由2002年的800元左右上漲到現(xiàn)在的2300元，每人每月增加約1500元，全年守押隊員的工資就要多付出5400萬元。以上兩項合計，一年人力成本和燃油成本就要多支出6894余萬元。從2002年押運分公司成立之初，銀行要求同我們簽訂合同的時間大都是3至5年，當時我們認為業(yè)務(wù)合同時間長是好事，業(yè)務(wù)能相對穩(wěn)定、有保障。但令我們沒有想到的是物價上漲太快、公司各項營運成本不斷攀升，使公司利潤水平大大降低，這嚴重地威脅著押運事業(yè)的生存和發(fā)展，也影響著押運隊伍的穩(wěn)定，押運隊員流失率越來越大，曾經(jīng)一度達到了23%左右。為了穩(wěn)定隊員，公司分別在07、08、09年擠占其他費用，分三次為隊員漲了工資，使隊員工資平均達到了1700元左右。但即使如此，守押運隊員的穩(wěn)定也還是一個大問題，任務(wù)十分艱巨。尤其是2009年國際金融危機風(fēng)暴席卷全球時，我國沿海城市的高勞動密集型企業(yè)受到了極大的影響，部份企業(yè)份份倒閉停產(chǎn)和減員。我市部分金融企業(yè)也受到了一定程度的影響，他們把裁減人員的目光也悄悄瞄上了公司的守護人員身上，有的裁減守護保安隊員，有的壓縮押鈔業(yè)務(wù)等等。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，無疑給我公司守押運經(jīng)營活動帶來了較大的壓力。如果大量裁減守押運保安服務(wù)，這將對我們守押運業(yè)務(wù)形成致命的一擊。
一個企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，這不是一句空話，而必須首先要保障企業(yè)的生存和發(fā)展，如果企業(yè)生存都存在問題，社會責(zé)任的承擔(dān)將是無從談起。保安行業(yè)是一個微利行業(yè)，一方面要應(yīng)對物價上漲和成本增加的困難，另一方面還要應(yīng)對金融危機嚴重沖擊，這樣就給守押公司的生存發(fā)展問題帶來了非常大的威脅，如果不能及時有效應(yīng)地解決，守押運工作將不能承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任。我們意識到了這一問題的嚴重性，為此，采取了以下幾項有效措施積極應(yīng)對：
(一)修訂合同，增設(shè)武裝守押運業(yè)務(wù)風(fēng)險控制條文，解決成本上升危及押運服務(wù)生存發(fā)展的問題。守護押運中心針對燃油成本和人力成本大幅增加的實際情況，積極聯(lián)系召開各金融系統(tǒng)客戶座談會，將押運所面臨問題的嚴重性向客戶作了介紹和分析，爭取客戶的理解和支持。經(jīng)多次協(xié)商，客戶均同意上調(diào)服務(wù)費用，并達成專門針對油料和押運隊員人力服務(wù)費等成本上升或下降時的費用調(diào)整協(xié)議。協(xié)議規(guī)定：當油料浮動超過10%時，下一季度雙方重新進行油料費用增減核算，并以補充協(xié)議方式，在當期服務(wù)費中予以體現(xiàn);對人力成本上升補償，按照人均年增加服務(wù)費1.2萬元的標準用于隊伍福利上調(diào)(包括住房公積金)，以后每年按平均工資的80%調(diào)整，以2300元/月作為工資核算標準。今年10月，我們已將守押隊員工資上調(diào)至2400元左右。采取這一措施后，公司燃油成本和隊員人力成本的上升，將不會造成公司盈利水平的降低，守押運隊員的工資待遇也將會保持在較好的水平上，隊伍會更加穩(wěn)定，有利于吸收優(yōu)秀人才，提高隊員素質(zhì)。
(二)做強自身產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高市場競爭力。為了鞏固守押運業(yè)務(wù)成果，對抗國際金融危機帶來的客戶萎縮威脅，押運分公司注重與金融系統(tǒng)客戶溝通聯(lián)系，經(jīng)常征求客戶對守押工作的意見，密切與客戶單位的協(xié)作、配合，做強自身保安“產(chǎn)品”，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在內(nèi)部管理上認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅持以人為本，防患于未然，正確處理安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系。在監(jiān)管工作上，嚴格推行“責(zé)任、措施、管理、領(lǐng)導(dǎo)、整改”五到位，把安全生產(chǎn)推向新的水平。每天公司客戶服務(wù)中心都要通過走訪、電話聯(lián)系等方式向各客戶單位了解服務(wù)意見，傾聽客戶建議，及時整改不足。去年，為了進一步加強保安服務(wù)的質(zhì)量建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總公司在全公司各部門和全體保安隊員中，開展了“樹品牌、立形象，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量年”活動。守押隊伍在這次活動中，思想素質(zhì)和服務(wù)水平得到了極大的提高，客戶非常認同。守押運工作成立至今，安全保障率年年達到了100%，用戶十分滿意。
(三)強化管理力度，防事故保安全。押運工作是一個高風(fēng)險的工種，隊員除了具有政治思想過硬、組織紀律嚴明，還必須要有勇于奉獻、不怕犧牲的精神。針對這一要求，守護押運中心長期堅持開展了“防事故、保安全”活動，認真加強管理，采取了六項舉措。一是加強守押隊伍的正規(guī)化建設(shè)，從隊員的政治思想入手，堅定政治信念，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想;二是抓行業(yè)意識養(yǎng)成，提高自覺履職能力，規(guī)范操作程序，提高安全意識;三是加強組織紀律教育，規(guī)范8小時外的“七不”、“八禁”和“三熱愛”行為，維護守押隊伍的社會形象;四是按照《公安部關(guān)于開展保安押運公司內(nèi)部管理和守押隊伍教育整頓活動的通知》精神，開展教育整頓，純潔隊伍，提高素質(zhì);五是開展守押工作情況大檢查，調(diào)查研究，查找問題，強化措施，確保客戶安全;六是加強車輛管理，確保行車安全。為了加大現(xiàn)場檢查力度，我們采取早晚定點查勤、路面隨機查勤等方式，確保了金融守押勤務(wù)工作的順利完成。正是全體守押人員的辛勤努力和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，在歷次服務(wù)費上調(diào)談判過程中，銀行客戶才心甘情愿地提高了守押運服務(wù)費用，保障了守押運隊伍的穩(wěn)定，調(diào)動了積極性，降低了安全隱患，確保了守押工作的順利開展。
由于采取了以上措施，圓滿地解決了企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題，成功地控制住了客戶減少、利潤下降和大量隊員流失等問題，為認真承擔(dān)社會責(zé)任打下了堅實的基礎(chǔ)，也促進了公司武裝守押工作實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。目前，守押隊員人數(shù)已達3000余名、押運車輛498臺，業(yè)務(wù)項目涉及承接押運、尾鈔箱庫守護、代保管箱守護、尾鈔箱庫管理、解款服務(wù)、上門收款服務(wù)、臨時貴重物品押運等，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全市21個區(qū)市縣所有在蓉30余家金融系統(tǒng)客戶、金融網(wǎng)點3579個、金庫守護32處。
二、以科技管理手段，強化社會責(zé)任，保護客戶利益
生存發(fā)展問題是企業(yè)社會責(zé)任的根本性問題，而科學(xué)管理手段則是企業(yè)贏得競爭、保障生存和發(fā)展的必然選擇。保安服務(wù)企業(yè)雖然是勞動密集型企業(yè)，同樣需要現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)管理。隨著我市押運事業(yè)的不斷發(fā)展，金融客戶對風(fēng)險控制和服務(wù)質(zhì)量方面提出了更高的要求。金融是國家經(jīng)濟建設(shè)的“命脈”，而金融系統(tǒng)中的黃金、貨幣和有價證券是銀行金融系統(tǒng)的“命脈”。有力保障和風(fēng)險控制是銀行金融系統(tǒng)工作的重中之重。作為守護押運專業(yè)公司，順應(yīng)客戶風(fēng)險控制，提高安全保障能力，將是我們守押運工作贏取客戶、謀求發(fā)展的根本要求。
為了滿足銀行客戶風(fēng)險控制的需求，我公司決定采取以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，實現(xiàn)銀行系統(tǒng)的武裝守押運工作的風(fēng)險控制要求。從2002年起，我們抽調(diào)技術(shù)骨干力量同有關(guān)科技部門協(xié)作，經(jīng)過了3年多的研究攻關(guān)，于2005年開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“押運安全管理系統(tǒng)”和“動態(tài)車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)”，并在押運的整個業(yè)務(wù)流程中開展應(yīng)用，有力地增強了武裝守押運工作的系統(tǒng)化、科學(xué)化管理，實現(xiàn)了押運環(huán)節(jié)中“人員和押運車識別”、“款箱流向監(jiān)督”、“款箱的收發(fā)錯誤控制”、“車輛、押運人員授權(quán)管理”等功能管理，以科技手段消除押運工作環(huán)節(jié)中的不安全隱患，有效防止雙方雇員不忠實行為的發(fā)生。同時，我們在系統(tǒng)軟件設(shè)計上增加了一些銀行客戶內(nèi)部管理功能和查詢功能，方便了銀行客戶監(jiān)管需要。在實際運作上，守護押運中心為客戶免費提供軟件安裝，硬件由客戶采購或委托中心采購安裝，中心提供系統(tǒng)維護和軟件升級，客戶按照安裝點位數(shù)以130元/月的標準向中心支付系統(tǒng)服務(wù)費用。
通過押運安全管理系統(tǒng)的開發(fā)運用，不但在押運環(huán)節(jié)上有了安全保證，而且還有了新的利潤增長點。在動態(tài)車輛監(jiān)控管理上，由于實施了“動態(tài)車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)”，及時有效地防止了因運鈔車違規(guī)、超速帶來的安全風(fēng)險，防止車輛押解事故中被搶、被盜等惡性案件的發(fā)生。多年來，我們做到了安全風(fēng)險的有效控制，確保了客戶的安全利益。
三、發(fā)展企業(yè)文化，培育責(zé)任意識，自覺承擔(dān)社會責(zé)任
一個企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大，企業(yè)的經(jīng)營思想、職工的責(zé)任意識將成為制約企業(yè)的一個重要因素。面臨新形勢、新要求，為了加強隊伍管理，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，提高企業(yè)和職工道德文化素養(yǎng)，增強員工社會責(zé)任意識。根據(jù)基層守押隊伍宣傳教育、政策法規(guī)教育、行業(yè)資訊、公司工作動態(tài)、隊伍管理等實際情況，守押公司從2009年開始創(chuàng)辦了守押中心內(nèi)部刊物《翼虎報》，并定期和不定期舉辦各種形式的培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)會等?！兑砘蟆纷詣?chuàng)辦以來，報刊內(nèi)容豐富，深受廣大隊員們的喜愛，成為了所有守押運隊員、駕駛?cè)藛T等表達心聲、交流工作經(jīng)驗的平臺。守押運中心7大職能部門還定期在報刊上述職，讓基層守押人員了解公司發(fā)展前景和運作動態(tài)，讓相關(guān)業(yè)務(wù)單位了解我們這支隊伍思想狀況，受到了各方好評。
為了豐富職工文化體育生活，押運分公司還組建了籃球隊、足球隊和文藝隊伍，定期和不定期地舉行內(nèi)部比賽和文藝演出等。通過企業(yè)道德文化建設(shè)，職工的思想覺悟、政治水平和社會責(zé)任意識都得到了大大提高，承擔(dān)社會責(zé)任無論從公司還是從隊員來看，都呈現(xiàn)出了可喜的成績。
九年來，我守押公司認真處理好企業(yè)的生存發(fā)展問題，認真承擔(dān)起社會責(zé)任，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出我們應(yīng)有的貢獻。公司現(xiàn)每年為社會提供了就業(yè)崗位3000余個，連續(xù)五年獲得成都市成華區(qū)政府頒發(fā)的“年度納稅大戶獎”。僅近兩年來，守押公司向“成都市見義能為基金會”捐款20萬元，向“成都市挽救失足青少年協(xié)會”捐款10萬元，并開展了向貧困地區(qū)的57名小學(xué)生進行捐資助學(xué)等活動，員工們以個人名義捐款共計上百萬元。四川汶川大地震發(fā)生時，全體重災(zāi)區(qū)守押人員在崗在位，其中一名守押隊員因堅守崗位在地震中不幸遇難，一些隊員家中房屋被震塌、或親屬遇難、傷殘等，而他們無一請假，依然堅守崗位。押運中心還組織數(shù)萬瓶礦泉水、食品、消毒液、藥品、口罩等物品慰問受災(zāi)嚴重的都江堰、彭州等地受災(zāi)群眾，組織大量的守押人員、工作人員義務(wù)獻血、捐款捐物，利用業(yè)余時間充當志愿者等活動。這次在北京受表彰的我公司守押隊員宋福林同志在08年的抗震救災(zāi)中，臨危不懼，主動請纓帶領(lǐng)隊員赴重災(zāi)區(qū)都江堰救援群眾。在余震不斷的情況下，為搶救銀行客戶單位的鈔箱，他冒著生命危險，與隊友們通力合作，沖入危房中用雙手刨出了被深埋在廢墟中的鈔箱，為保障銀行及時向災(zāi)區(qū)提供救災(zāi)資金做出了貢獻。我們這支隊伍涌現(xiàn)出的無數(shù)英勇事跡和英雄人物，足以說明這是一支能夠承擔(dān)起社會責(zé)任的值得信賴的隊伍。
與往屆不同，本屆論壇還特邀4位知名專家進行當場點評。專家們憑借開闊的視野、豐厚的理論基礎(chǔ)對演講論文進行了精辟的評析，并與演講者直接交流與切磋，營造了濃厚的互動氛圍。
論壇在和諧的氛圍中圓滿落下帷幕。
