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保安出入口守衛(wèi)技能與要求
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| 時間：2021-02-24 信息來源：淮安保安網(wǎng) 點擊：16994次 【字體：大 中 小】 |
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出入口守衛(wèi)就是通常所說的門衛(wèi)，是保安員依據(jù)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度，按照服務(wù)單位的要求，在服務(wù)單位出入口值守，對出入人員、車輛、物資進行驗證、登記、疏導(dǎo)，維護秩序的一種保安服務(wù)活動。保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。出入口守衛(wèi)是物業(yè)保安、行政企事業(yè)單位守護保安、學(xué)校保安、酒店保安、商場保安等的重要任務(wù)。一、出入口的類型 出入口是指單位一定區(qū)域內(nèi)人員、車輛、物資等進出的通道口。根據(jù)出入口用途不同，出入口主要有以下幾類：1．根據(jù)出入對象的不同分為：人員出入口、車輛出入口、物資出入口。2．根據(jù)出人人員身份、車輛歸屬的不同分為：內(nèi)部人員出入口、來訪人員出入口、內(nèi)部車輛出入口、來訪車輛出入口。3．根據(jù)出入時間的不同分為：工作時間出入口、非工作時間出入口、流量高峰時間出入口。4．根據(jù)出入口位置的不同分為：大門出入口、工作區(qū)出入口、生活區(qū)出入口、倉儲區(qū)出入口、停車區(qū)出入口等。二、出入口守衛(wèi)的任務(wù) 出入口守衛(wèi)的目的在于維護服務(wù)單位正常的工作秩序，確保單位人身及財產(chǎn)安全。保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。主要任務(wù)是：1．查驗出入人員、車輛的證件，禁止無關(guān)人員、車輛進入。2．登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運輸?shù)奈锲罚乐刮ｋU品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜。3．對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4．指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。5．及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6．協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。7．完成與服務(wù)單位約定的其他任務(wù)。三、出入口守衛(wèi)的特點 出入口守衛(wèi)是在固定崗位進行檢查、警戒的活動，是服務(wù)區(qū)域安全的第一道防線，具有如下特點：1．位置獨立。出入口是所有人員和車輛、物資出入的通道，設(shè)置相對獨立。2．崗位固定。出入口位置固定，出入口守衛(wèi)的崗位設(shè)置也是固定的。3．工作連續(xù)。服務(wù)單位的出入口需要隨時保證安全通行，因此出入口守衛(wèi)工作不能斷檔，需要連續(xù)不斷地工作。每班次上崗的保安員在出入口崗位值勤時，都是在延續(xù)上一班的工作，因此出入口守衛(wèi)具有連續(xù)性。4．人員較少。由于出入口守衛(wèi)崗位固定，職責(zé)任務(wù)比較明確、簡單，出入口守衛(wèi)勤務(wù)人員相對較少，多數(shù)情況下由保安員獨自履行崗位職責(zé)。5．對象復(fù)雜。在服務(wù)單位的出入口，人員、車輛來往較多，人員成分復(fù)雜，物資出入手續(xù)嚴格，一旦處置不當，容易產(chǎn)生各種矛盾糾紛。四、出入口守衛(wèi)的崗位類型 出入口守衛(wèi)分為站崗、坐崗、禮賓崗、專用設(shè)施控制崗等崗位。1．站崗。站崗是保安員以立正姿勢站立值勤的崗位。一般適用于執(zhí)行查驗任務(wù)的保安員。2．坐崗。坐崗是保安員在固定座位值勤的崗位。一般適用于執(zhí)行登記任務(wù)的保安員。3．禮賓崗。禮賓崗是著禮賓服，以立正姿勢站立值勤的崗位。一般在重大活動時設(shè)立或在重要崗位設(shè)立。4．專用設(shè)施控制崗。專用設(shè)施控制崗是對出入口專用設(shè)施設(shè)備或電子系統(tǒng)進行控制的崗位。如消防監(jiān)控崗、報警監(jiān)控崗、出入口控制系統(tǒng)操作崗等。五、出入口守衛(wèi)的程序與要求 出入口守衛(wèi)方案是出入口守衛(wèi)的依據(jù)和勤務(wù)指南。出入口守衛(wèi)方案主要內(nèi)容包括：出入口守衛(wèi)的任務(wù)、職責(zé)和方法、上崗保安員人數(shù)、具體崗位和要求、交接班時間、工作重點、所需保安裝備和應(yīng)急措施等。制訂出入口守衛(wèi)方案要根據(jù)服務(wù)單位的特點和要求，在對服務(wù)單位及周邊環(huán)境進行實地調(diào)查的基礎(chǔ)上進行。保安員上崗前要熟悉出入口守衛(wèi)方案的內(nèi)容，熟記服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度，熟悉服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的情況，了解服務(wù)單位使用的各種出入證件以及服務(wù)單位相關(guān)車輛的顏色、車型和號牌等情況，掌握出入口區(qū)域內(nèi)的安全防范措施、安全設(shè)施使用方法及注意事項等。保安員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴保安標志，攜帶必要的通信、照明、自衛(wèi)等保安裝備以及守衛(wèi)勤務(wù)登記簿等用品。保安員上崗時，要按照出入口守衛(wèi)方案規(guī)定的內(nèi)容和要求，在規(guī)定的時間到達指定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。要嚴格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度，按規(guī)定做好驗證、登記、報告、交接班等工作。守衛(wèi)期間要語言文明、手勢規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。六、出入口守衛(wèi)的主要方法 出入口守衛(wèi)主要通過驗證、登記、觀察、疏導(dǎo)等方法來實施。驗證是出入口守衛(wèi)的重要工作方法。驗證就是查驗出入人員、車輛及物資的證件和憑證。（1）常見證件的類型。常見證件主要有工作證、單位出入證、貨物出入單等。①工作證。工作證是一些單位自制的，用以證明單位員工身份的證件。工作證沒有統(tǒng)一的格式，由本部門或本單位根據(jù)需要自行設(shè)計。工作證一般記載有持證人的姓名、性別、出生年月、工作單位與職位、照片等信息。②單位出入證。單位出入證是由服務(wù)單位制作并發(fā)放使用的允許持證人或有證車輛出入特定區(qū)域的證件。該種證件沒有固定的格式和內(nèi)容，有的可能是紙質(zhì)的，有的可能是由木頭或塑料等材質(zhì)制作的，有的可能是電子感應(yīng)卡片等。③貨物出入單。貨物出入單一般是服務(wù)單位根據(jù)工作需要自行設(shè)計制作的貨物出入憑據(jù)，其內(nèi)容主要有貨物名稱、型號規(guī)格、數(shù)量、出入時間、運貨人、批準人等。（2）驗證的方法。驗證一般分為逐個驗證、重點查驗和免檢放行三種情形。①逐個驗證。逐個驗證是保安員逐個查驗從出入口通行的所有人員、車輛及物資的證件和憑證的行為。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2～3米時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。②重點查驗。重點查驗是在人員、車輛出入比較集中時，保安員站在出入口一側(cè)，密切觀察出入情況，僅仔細查驗可疑人員、車輛證件的方法。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。③免檢放行。免檢放行是對于服務(wù)單位事先通知、具有特殊標志或固定車號的人員及車輛直接放行的方法。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。登記是按照服務(wù)單位的要求對出入的人員、車輛及物品在指定的記錄簿或登記表上書面予以記載的行為。（1）對人員的登記。對人員的登記，要與查驗證件一并進行，有的服務(wù)單位可能并不要求對人員進行登記，則可以只查驗證件后根據(jù)情況予以放行。在來訪人員登記中，目前使用較多的是花名冊式的登記本和單頁形式的登記表。登記的內(nèi)容主要有：來訪人姓名、性別、工作單位、證件名稱及號碼、出入時間、人數(shù)、接待單位或人員、是否預(yù)約、登記人簽名等。一般由來訪人自己登記，保安員對照來訪人證件審查核對登記的內(nèi)容。也有的單位規(guī)定由保安員查驗來訪人證件并進行登記。（2）對車輛的登記。登記車輛時，要先請駕駛員在出入口固定位置停車；駕駛員或乘車人下車后，要出示工作證或身份證等有效證件，保安員查驗后準予通行的，要認真登記；如需來訪人員填寫，在其填寫后，保安員要查驗其證件并認真核對。對于出入的車輛，主要登記駕駛員或乘車人姓名、所在單位、證件號碼，車輛號牌、車型、顏色，以及被訪部門與人員等內(nèi)容。（3）對物品的登記。登記出入物品時，對填寫的內(nèi)容要與實物認真核對。如發(fā)現(xiàn)攜帶物品是易燃易爆或放射性危險品，立即報告服務(wù)單位有關(guān)部門，按要求進行處置。如遇攜帶物品外出的，要根據(jù)服務(wù)單位的規(guī)定，請其出示貨物出入單，認真核對出入單內(nèi)容與物品是否相符。登記內(nèi)容主要包括：攜帶物品人員的姓名、工作單位、證件名稱，物品的名稱、數(shù)量、類別，貨物出入單或物品證明，出入時間，接待單位或人員等。對載有物品出入的車輛，要請駕駛員、隨車人員自行打開車輛后備箱，清點攜帶物品并予以登記。登記內(nèi)容包括車輛及隨行人員的情況、運送物品的情況及物品證明、貨物出入單或運輸單等。登記的重點是看所攜帶物品是否有貨物出入單（貨物運輸單）、是否為違禁品等，必要時應(yīng)核對所攜帶物品與出入手續(xù)是否相符。（4）登記注意事項。保安員在登記、核對時，要與對方保持安全距離，注意自身安全，要防止攜物人棄物逃跑、突然駕車逃竄或持物行兇。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品，要及時報告服務(wù)單位或移交公安機關(guān)處置。保安員不能自行搜身、搜車及處理可疑人員和可疑物品，應(yīng)避免越權(quán)操作和違法侵權(quán)。在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。疏導(dǎo)是保安員對于在出入口逗留、取鬧、圍觀、停留的人員或車輛予以勸止、請其離開的行為，以及在出入口出現(xiàn)交通擁堵時予以疏散通行的行為。保安員在出入口守衛(wèi)中，發(fā)現(xiàn)出入的人員與車輛較多時，要按照先出后進、靠右通行、分流疏導(dǎo)的原則進行疏導(dǎo)，以確保有序進出。如遇不法分子有意沖闖出入口、聚集圍堵時，應(yīng)先將大門關(guān)閉，立即通知服務(wù)單位，同時報上級領(lǐng)導(dǎo)，組織人員趕到出入口，協(xié)助維持秩序，疏散無關(guān)人員。為了保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé)并創(chuàng)造一個良好的執(zhí)勤環(huán)境，對那些在門衛(wèi)執(zhí)勤場所聚集聊天、下棋娛樂的內(nèi)部職工，要說服、動員他們離開門衛(wèi)執(zhí)勤場所，回到自己的生產(chǎn)或工作崗位；對于外來辦事人員，在問明來意、查驗證件、進行登記之后，要迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或黨政部門聯(lián)系，或告知有關(guān)人員前來接待；對臨近大門的攤位或臨時聚集的人群，要及時說服動員他們離開大門附近，以保證門衛(wèi)執(zhí)勤人員有效地履行職責(zé)，維護客戶單位的正常工作秩序和生產(chǎn)秩序。保安員在驗證、登記、觀察和疏導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況要及時向服務(wù)單位報告，必要時應(yīng)立即報警。（1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。（2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。七、出入口常見緊急情況的處置 無證件私闖人員是指沒有身份證件或出入證件，未經(jīng)準許擅自出入客戶單位大門的人員。私闖的情形主要有趁門衛(wèi)人員不備溜進、溜出，假冒工作人員闖入、闖出，或混在其他有證件的人群中跟進、跟出，與其他有證件的人員一起進出等幾種情形。無證件私闖人員的身份很復(fù)雜，有的確屬工作人員忘帶證件，有的屬正常往來的人員，有的屬非正常往來人員，有的可能是違法犯罪嫌疑人員或別有用心的人員，因此，對無證件私闖人員要及時識別，嚴格審查，防止其混進、混出，損害客戶單位利益。第一，發(fā)現(xiàn)，快識別。門衛(wèi)保安人員要隨時注意大門周圍情況，發(fā)現(xiàn)有私闖跡象的人員，應(yīng)做好攔阻準備，必要時可提前招呼其出示證件或責(zé)令其離開。對本單位職工、正常往來人員沒有出示證件跡象的，要提前招呼其出示證件；對身份可疑、行為鬼祟，在大門內(nèi)外側(cè)活動，伺機闖入、闖出的人員，要責(zé)令其離開門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。第二，果斷攔阻私闖人員。對無證件私闖人員，門衛(wèi)人員要果斷攔阻，除用身體攔阻外，還可以放下欄桿，關(guān)閉大門進行攔阻。上下班進出人流高峰時，或多人出示證件同時進、出大門時，保安人員發(fā)現(xiàn)人群中未出示證件者或無證件跟進、跟出的，要及時將其叫出，請其出示證件，辦理出、入手續(xù)，必要時應(yīng)果斷將其攔住，帶出人群處理。第三，分別不同情況對私闖人員作出處理。對內(nèi)部人員忘帶證件的，可通知其單位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)進、送出；對外來人員確屬正常往來的，可通知接洽單位或人員領(lǐng)進、送出。對非正常往來人員，特別是閑逛者、拾荒人員等，要堅決阻止其進入或嚴格審查外出；對有違法犯罪嫌疑的人員，應(yīng)通知保衛(wèi)部門到現(xiàn)場處理或報警。第四，注意方法，避免沖突。門衛(wèi)保安人員對各類私闖人員，要堅持說服教育，文明執(zhí)勤，盡量避免發(fā)生沖突。對本單位職工，正常往來人員，要耐心解釋門衛(wèi)規(guī)章制度，主動為其聯(lián)系本單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門接待處理。對非正常進、出人員要堅決阻止，并嚴格審查，如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑，要及時報告保衛(wèi)部門或報警。2、對拒不交驗證件、辦理登記手續(xù)人員的處置拒不交驗證件，辦理登記手續(xù)是指進、出客戶單位大門的人員，雖然已經(jīng)出示了證件，但不按規(guī)定將證件交門衛(wèi)人員查驗，或不按規(guī)定履行登記手續(xù)。這類情況主要是一些內(nèi)部人員或經(jīng)常往來的人員怕麻煩所致，也有持假證件怕被查出而拒不交驗的，甚至也有可能是違法犯罪嫌疑人員混進混出。因此，對這類人員，應(yīng)及時阻止，嚴格檢查，認真登記，以防違法人員混進、混出。第一，要及時攔阻進出人員。這類人員為逃避查驗、登記，一般進出都很快速，出示證件也很快，有的甚至只是做個動作。所以，門衛(wèi)保安人員要及時發(fā)現(xiàn)，及時攔阻，不要讓其得逞。第二，要耐心說服，講明制度。對被攔阻人員，要耐心說服、勸導(dǎo)，講明門衛(wèi)規(guī)章制度。要注意言詞懇切，態(tài)度和緩，不要簡單粗暴，更不要訓(xùn)斥，以防激化矛盾，發(fā)生沖突。第三，要分類處置。對勸阻無效，執(zhí)意不交驗證件、辦理登記手續(xù)的人員，如屬內(nèi)部職工，可通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門到場處理；如屬外來人員出門，應(yīng)及時報告保衛(wèi)部門到場處置；如屬外來人員進門，可視情況拒絕進入或報告保衛(wèi)部門處理。對拒絕接受物品查驗人員，門衛(wèi)保安人員要交待清楚門衛(wèi)規(guī)章制度，并講明不遵守門衛(wèi)規(guī)章制度的利害關(guān)系，請他人配合工作。必要時，可說明查驗的內(nèi)容和方法，勸導(dǎo)其配合查驗。對拒絕接受物品查驗的人員,一概不準其出入,并視情況分類作出處理。第一，外來人員帶著可疑物品外出，拒絕接受查驗的,應(yīng)通知保衛(wèi)部門參加處理。 第二，內(nèi)部員工帶著可疑物品外出，拒絕接受查驗時，應(yīng)通知保衛(wèi)部門或其單位領(lǐng)導(dǎo)參加處理。第三，進出人員身份證件合法有效，并辦理了登記手續(xù)，可允許其將帶著物品暫時留置門衛(wèi)處,準其出入。留置物品,應(yīng)開具物品清單,登記下姓名,單位,物品稱號及數(shù)量等。第四，如外來人員帶著物品系贓物，危險品，應(yīng)當場扣留，并報警或報告保衛(wèi)部門。對危險物品，應(yīng)當即采用安全辦法將其移至安全處保管。第一，阻止住強行沖闖人員的出入。必要時，可先關(guān)閉大門，放下欄桿，防止其沖闖。處理問題時，應(yīng)先將外來人員阻擋在門外，將外出人員擋在合適位置，防止其沖闖。第二，如發(fā)生沖突，保安人員應(yīng)及時通知保衛(wèi)部門派人到場處置。如強行沖闖人員實施暴力，危害保安人員、他人人身安全或強行沖闖、嚴重危害了守護目標的安全，保安人員可依法采取正當防衛(wèi)措施。第三，當場抓獲，及時報案。對犯罪后立即被發(fā)覺或攜帶贓物、違禁品、危險品的違法犯罪嫌疑人強行沖闖的，保安人員應(yīng)當場采取措施，將其扭送公安機關(guān)，或及時報告公安機關(guān)，要求派人到場處置。無通行標識車輛是指沒有客戶單位規(guī)定的通行證等通行標識，或不是客戶單位通知免檢的車輛。這些車輛進出客戶單位應(yīng)當停車登記，接受檢查。對未經(jīng)允許私自闖出闖入的無通行標識的車輛，保安人員應(yīng)及時阻止，妥善處理。第一，示意其靠邊停車。各種車輛，特別是機動車輛速度較快，進出客戶單位大門，有一定的危險性。因此，對無通行標識的車輛，保安人員要及時發(fā)現(xiàn)，在其未進入門衛(wèi)責(zé)任區(qū)之前，及早示意其靠邊停車，防止其突然停車造成事故。保安人員千萬不要在車輛臨近時突然沖到車前攔截，防止剎車不及造成人員傷亡。第二，攔截檢查。為有效地阻止車輛進出，可放下欄桿，關(guān)閉大門，或用其他物體攔住車輛通行的道路，以防止車輛突然沖闖。車輛停穩(wěn)后，應(yīng)示意司機下車辦理驗證、登記手續(xù)。保安人員不要走向前去，特別不要到車前伸手要證件，以防止司機突然沖闖，發(fā)生意外。如驗證、登記時間較長，為不影響其他車輛、人員進出，可先示意車輛靠邊或停放在安全、不影響交通處。第三，通知報告。要記清強行沖闖車輛的車型、顏色、牌號和其他特征，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若車輛強行闖入，則要通知要害部位守護人員進入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。同時，應(yīng)派人在單位內(nèi)部查找闖入車輛，并關(guān)閉大門，放下欄桿，加強門衛(wèi)檢查，以防其再次闖出。若車輛強行闖出，要立即通知保衛(wèi)部門，必要時可報告公安機關(guān)進行查緝。報警時，應(yīng)講清逃跑車輛的特征和逃跑方向。6、對拒不接受查驗車輛和不符合安全規(guī)定車輛的處置對拒不接受查驗的車輛，首先應(yīng)宣傳有關(guān)門衛(wèi)制度，說服司機配合查驗，如司機仍不配合查驗，可讓其將車移至大門外側(cè)或內(nèi)側(cè)不妨礙交通的地方，并要求司機熄火、下車等候處理。這時應(yīng)通知保衛(wèi)部門和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)到場處置。對這類情形，保安人員不要強行查驗，尤其不能扒車、登車驗貨，避免發(fā)生人身傷亡事故。如果司機強行沖闖，保安人員不要扒住車門不放或跟車跑動。對強行闖入的要記清車號、車型、車身顏色，并立即報告保衛(wèi)部門，及時查找，同時要通知要害部門守衛(wèi)人員提高警惕，防止發(fā)生意外。對強行闖出的，還要看清其逃跑方向，及時報告有關(guān)部門或報警。
發(fā)現(xiàn)車輛不符合安全規(guī)定，保安人員要耐心向有關(guān)人員指出，并要求其退出或移至適當位置整改，采取安全措施。對現(xiàn)場不能采取整改措施，無法消除不安全隱患的，應(yīng)允許有關(guān)人員將車輛移至安全地帶后自行進入或使用其他運輸工具完成工作。在存放危險品的倉庫等危險性大的地方，如發(fā)現(xiàn)車輛本身有重大隱患，應(yīng)立即責(zé)成司機熄火，迅速將車輛移離危險區(qū)域。對車輛本身裝載危險物品進入要害單位的，應(yīng)立即責(zé)成其迅速離開。如果車輛發(fā)生故障，應(yīng)立即使用拖、拉、推等安全辦法將車輛移離要害單位、部位。當客戶單位發(fā)生火災(zāi)時，值勤保安門衛(wèi)要迅速果斷地采取以下措施。第一，迅速報警。撥通119或110電話后，要冷靜沉著，講清著火地點（街、段、路、里弄、門牌號）和單位名稱、旁邊有什么特征，如建筑物或其它標志，著火部位，可燃物名稱，火勢大小和著火范圍，之后要注意對方的提問，并把自己所用電話號碼告訴對方，以便及時聯(lián)系。報警后，要派人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進入現(xiàn)場，并簡要介紹火場情況和火源情況。第二，迅速向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。電話報警后，要立即把火災(zāi)情況向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)報告。第三，拉響警報。在報警的同時，要立即拉響火險警報，按動緊急電鈴，一則通知人員撤離危險區(qū)域，二則發(fā)動職工群眾共同救火。第四，積極撲救。要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源，關(guān)掉煤氣總開關(guān)，將易燃易爆物品撤離起火現(xiàn)場，并積極有效地運用滅火器和消防水帶進行撲救，盡可能地將火災(zāi)在初起時撲滅。第五，嚴守大門。防止無關(guān)人員涌入單位，阻礙火場滅火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子調(diào)虎離山，利用滅火混亂之機，混入進行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火或失火嫌疑人逃離現(xiàn)場。第一，問明情況。應(yīng)詳細問清緊急情況的內(nèi)容，其姓名、住址、工作單位，家庭電話等，并記清其相貌，衣著特征等情況，同時做好詳細記錄。第二，判明真?zhèn)?。對報告的情況要作認真的分析。凡對客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。屬群眾求助救援的，在不影響門衛(wèi)安全的情況下，應(yīng)給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報警。第一，立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闖出大門逃跑。第二，實行門禁制度，嚴格履行驗證手續(xù)，對身份不明的暫不入內(nèi)或暫不放行。第三，提高警惕，加強防范。嚴防犯罪嫌疑人狗急跳墻，持械行兇，強行奪路而逃。八、勤務(wù)制度 （1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）上崗前的準備工作。接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（3）交班。接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。保安員值勤中最常用的報告形式是口頭報告。保安員發(fā)現(xiàn)可疑情況可以使用對講機、手機、固定電話等向服務(wù)單位或有關(guān)單位報告。報告要及時、具體、客觀，應(yīng)當有時間、地點、人物、事由、結(jié)果，已經(jīng)處置的要說明處置效果，尚未處置的要說明處置意見及可能產(chǎn)生的效果，隨時聽從單位指令。駐勤單位保安組織負責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。勤務(wù)登記由當班人員負責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。九、崗位要求 1．著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。2．熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。3．了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。4．熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。5．基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
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